试题详情

有效投诉是指经调查后，情况属实并确定属公司原因造成的客户投诉。

有效投诉是指经调查后，情况属实并确定属客户原因造成的投诉。（）

无效投诉：指经调查后，情况不属实或者情况属实但确定属非公司原因造成的客户投诉。（）

因客户原因造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。（）

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市、县公司在投诉调查结束后，对属实投诉应进行（ ），对不属实投诉发起申诉。