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必须由客户本人亲自办理的业务，出现意外事件等特殊原因无法亲自办理的特殊客户不提供上门服务。

对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。

对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的客户，如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理，网点可提供上门服务。

对于特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，( )。

按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定，对于因（ ）特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行应做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。