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城市轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过，_____ 、_____ 等对乘客表示尊重和友好的行为规范

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。