试题详情

城市轨道交通客运服务心理学主要探讨乘客服务过程中 _________ 、 _________ 、_________ 三个层面的心理规律.

服务过程中乘客的需求有 _________ 、 _________ 、 _________ 、 _________ 、 _________ 。

乘客对服务环境的知觉主要包括： _________ 、 _________ 、 _________ 。

乘客情绪的表现主要分为：_________ 、 _________ 、 _________ 、_________ 。

城市轨道交通动力照明供电系统由 _________ 、 _________ 、 _________ 组成。