试题详情

乘客对服务文化的知觉主要包括：_________ 、_________ 、 _________ 。

乘客对服务环境的知觉主要包括： _________ 、 _________ 、 _________ 。

乘客情绪的表现主要分为：_________ 、 _________ 、 _________ 、_________ 。

服务过程中乘客的需求有 _________ 、 _________ 、 _________ 、 _________ 、 _________ 。

通常乘客群体心理包括 _________ 、 _________ 、_________ 。