储值类、一卡通车票在非付费区,进出站次序错误,应根据BOM提示更新车票,更新费用从_____上扣除,乘客持票进站
储值类、一卡通车票在付费区,进出站次序错误,应询问乘客进站车站,选择_____,乘客持票出站。
非付费区:乘客持一卡通无法进站,BOM分析结果为:当日本站已进站30分钟,免费为乘客更新车票。
付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站,扣除上次乘车费用后,输入进站码更新车票,乘客持票刷卡出站。
乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理,分析后显示“车票超时”,进站时间为当日,客服中心岗根据BOM提示扣1乘次的超时费用更新,发售免费出站票让乘客出站。
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