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客人到达前的（???）工作，是接待服务过程的第一个环节。

接待过程中的服务是地陪工作的主要环节，包括（ ）。

后续工作是全陪接待服务的最后环节。()

小李是某办税服务厅主任，最近接待了几位客人，接待过程中介绍客人的礼仪符合规范的是()。

接待零散客人的服务要求是（ ）