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国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：互联网动车组席位降级退差功能办理规则:列车工作人员完成“（）”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用（）的

高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员完通过站车交互程序完成换座退差流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用（）的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成换座退差流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至（）。

团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，线上办理电子客票退票（退差）业务，使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户。

列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。