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列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。

客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：互联网动车组席位降级退差功能办理规则:列车工作人员完成“（）”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用（）的，系统

等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成换座退差流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至（）。

高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员完通过站车交互程序完成换座退差流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用（）的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成换座退差流程操作，编制纸质客运记录，并依据客运记录办理退差手续。