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因自然灾害列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（ ）退票窗口办理退票。

因自然灾害列车停运后，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或( )办理退票。

关于列车停运后退票相关事宜的通知》（运营客营电[2016]1058）中规定因自然灾害频发造成大量列车停运，为稳妥快速疏散旅客、恢复站车秩序，同时做好后续处置工作，网购后未换取纸质车票的旅客在规定的时间

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理（ ）手续

旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票，可在不晚于开车前1小时登录网站办理退票手续。