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消保监管评价要素中的“操作与服务”，主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、适当性管理、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等。该要素权重为

《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中，主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况的要素是（ ）

消保监管评价要素中的“纠纷化解”，主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。该要素权重为（ ）。

《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》评价内容包括消费者权益保护（ ）等要素。

消保监管评价要素中的“机制与运行”，主要评价银行保险机构消费者权益保护工作机制建设和运行情况，包括消费者权益保护审查、信息披露、个人信息保护、内部培训、内部考核、内部审计等。该要素权重为（ ）。