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银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）、（）和（）工作。

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形（）

银行保险机构应当依照国家有关规定制定（），做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当( )

银行保险机构重大消费投诉包括以下情形（）。