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业扩受理前，如发现客户有欠费(或其它违约用电行为)时，及时告知客户交清陈欠电费(或处理完违约用电行为)后方可受理。

在受理客户报装时，必须首先核对客户结清电费，无正在处理的违章、违约用电行为。

供电企业在受理客户报装申请时，必须核实客户结清电费以及无违约用电、窃电等行为。（）

检查发现计量装置故障，但无违约用电和窃电行为的，应及时通知客户处理。（ ）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，属于欠费或违约用电被停电的，告知客户停电原因及预计复电时间。