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当网络没有发生故障，或没有发生能让故障管理进行处理的故障时，由于各种原因导致网络质量或服务质量下降，就要使用()。

网络发生故障的原因有（）

网络故障管理一般包括（）①对网络进行监测，提前预知故障②发生故障后，找到故障发生的位置③解决故障④记录故障产生的原因，找到解决方法⑤故障分析预测

对于网络发生的通信阻断故障，进行业务疏导时，如果因网络或设备阻塞等原因导致无法所有业务或所有用户一次抢通的情况下，应该采取什么处理原则（）