试题详情

向客户提问的方式不包括（ ）。

让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（ ）提问。

开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。

封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。

在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。