试题详情

在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。

封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。

SPIN 法指通过 S-现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望。

客户经理通过观察识别，观察小微企业主、个体工商户户主的 。通过提问获取客户的基本信息和现状。