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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（ ）等信息。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户

国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供（ ），准确记录客户的姓名、地址等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。

国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供(____)。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。