试题详情

国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供(____)。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（ ）等信息。

国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供（ ），准确记录客户的姓名、地址等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。

国网客服中心受理客户诉求后，应落实(____)。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息。（____）。