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对旅客、货主称呼恰当,统称、单独称呼如何规定的

服务用语对旅客、 货主称呼恰当， 统称为（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（ ）等。