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服务用语对旅客、 货主称呼恰当， 统称为（ ）

对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

对旅客、货主称呼恰当,统称、单独称呼如何规定的

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()

《空调列车服务质量规范》中对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。