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员工在服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语，禁用服务忌语。其中“十字”文明用语包含（ ）。

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（ ），禁用服务忌语。

服务过程中应使用普通话，但乘客提问时使用方言且听不懂普通话时，可不使用普通话。

服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。

服务十字文明用语是什么