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服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。

服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：（ ）

行车标准用语应使用普通话，要求内容简明扼要、术语标准、吐字清晰、语速适中、不得随意简化。

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（ ），禁用服务忌语。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言