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Ⅱ级 9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为特殊投诉的有哪些情形？

Ⅱ级 10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为重大投诉的有哪些情形？

Ⅲ级 14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉？

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉为___________ 。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。