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Ⅱ级 12.《国家电网有限公司供电服务标准》中到客户现场工作时，对工具材料的使用如何要求？

根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）， 到客户现场工作时对工具和材料的使用有何规定？

Ⅰ级 11.《国家电网有限公司供电服务标准》中客户现场服务渠道的定义？

Ⅰ级 16.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应如何处理？

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。