试题详情

Ⅰ级 51.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。

根据《国家电网有限公司供电服务 》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：服务申请的服务人员包括（ ）

Ⅱ级 52.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。