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Ⅱ级 52.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

Ⅱ级 2.《国家电网有限公司供电服务标准》中服务渠道中服务人员的定义是什么？

Ⅰ级 51.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。

Ⅰ级 1.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么？