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Ⅰ级 55.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务人员应为从事营销服务的人员，是指“前台”用户接触的服务员工，不包括“后台”员工。

国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（ ）。

Ⅱ级 2.《国家电网有限公司供电服务标准》中服务渠道中服务人员的定义是什么？

国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定，不准（ ）。