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Ⅰ级 65.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。

Ⅱ级 63.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。

客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话

国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，___________,准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容___________,并

级 53.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，________，准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容________，并