试题详情

Ⅰ级 31.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息

营业场所服务规范：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。

应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐并出具受理回执。客户提供的资料应在当日录入营销系统。

Ⅰ级 32.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。

） 用电实行营业厅“一证受理”的， 受理时应询问客户 申请意图， 向客户 提供业务办理告知书， 告知客户( )等信息。（国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行