试题详情

Ⅰ级 32.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。

Ⅲ级 17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：供电营业厅服务环境要求有哪些？

Ⅱ级 25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。

Ⅰ级 30.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训，并做好培训效果的评估、检验。

Ⅰ级 31.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息