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Ⅲ级 38.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系客户，5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于

Ⅰ级 37.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅受理的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。

客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，责任单位接到投诉工单后（）内首次联系客户（属于紧急投诉10分钟内联系客户，保密工单除外），24个小时内开展现场调查处理，4个工作日内向公司客服中心反馈投诉

受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复客户处理意见。

5.受理客户投诉后，（ ）小时内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。