Ⅲ级 14. 【事件过程】供电企业计划于6月1日07:00到18:00对一条10千伏架空线路进行停电检修，供电企业按规定发布停电信息并电话告知相关客户。6月1日18:10某客户致电95598投诉：“你们供电局通知今天的停电会在18:00前结束，但到现在我们还没电，全厂六百号工人都等着开工，你们必须马上送电。”95598客服专员安抚了客户的情绪，并下发了投诉工单。后经核实，当日因施工中路径受阻，延迟到21:00送电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。