Ⅲ级 13. 【事件过程】7月20日14:00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间（当月18日15：00 17：00及当日13：00）。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13:30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17:00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。（经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。）请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
相关试题
-
95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。（经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过
-
电。”95598客服专员安抚了客户的情绪，并下发了投诉工单。后经核实，当日因施工中路径受阻，延迟到21:00送电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
-
客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
-
故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员
-
98热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见 停送电问题 故障处理 处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。