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Ⅲ级 1.  请对以下客户报修问题进行分析。【事件过程】某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话

级 2.  请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修

停送电投诉  抢修服务  抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工

Ⅲ级 15.  【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障

路段正常恢复供电，但事件发生当晚，地方电视台访谈节目，以“电力故障造成晚高峰拥堵”为题，对此事件进行了负面报道。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。