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Ⅲ级 5.  请对以下申诉业务进行分析。【事件过程】5月10日20:00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类 “停送电投诉  抢修服务  抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类 “停送电投诉  抢修服务  抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型  重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××；关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12:00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1。请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款？并提出改进建议。