试题详情

Ⅲ级 15.  【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障

级 2.  请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修

该路段正常恢复供电，但事件发生当晚，地方电视台访谈节目，以“电力故障造成晚高峰拥堵”为题，对此事件进行了负面报道。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

98热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见  停送电问题  故障处理  处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。