试题详情

国家电网公司后勤评价的主要方式包括服务过程中的监控以及服务完成后的满意度评价。[1分]

后勤评价一般包括对后勤服务企业的服务条件、服务过程及服务结果的评价。[1分]

后勤服务过程监控是对后勤服务企业提供各项服务的过程进行监控，确保服务的质量。监控的方式依据监控的内容而异，总体上主要包括：（ ）、看记录、看现场。[1分]

后勤服务质量评价包括识别服务提供过程和（ ）。[1分]

后勤评价是对后勤服务单位提供的后勤服务的评价，用以反映后勤服务单位服务质量的情况，一般包括对后勤服务企业的（ ）的评价。[1分]