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车站（ ），在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

（ ）在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向值班站长汇报。

车站人员需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的 范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。( )