试题详情

车站人员需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的 范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。( )

熟悉车站周边环境、（ ）等服务知识，快速、准确的回答乘客问询，解决乘客问题，重点关注老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客。

车站（ ），在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向值班站长汇报。