试题详情

熟悉车站周边环境、（ ）等服务知识，快速、准确的回答乘客问询，解决乘客问题，重点关注老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客。

车站人员需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的 范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。( )

车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )原则，及时准确向乘客解答；若不属于本岗位职责范围内，应尽快联系相关人员，使乘客问题得到有效解决

出入口乘客积压车站在开展乘客疏导时，需同时兼顾人性化服务，密切留意乘客动态。重点关注（ ）等特殊乘客，及时为其提供帮助。

在无法回答乘客问询时,应礼貌地说:您别着急,我会尽力帮助您解决.( )