试题详情

出入口乘客积压车站在开展乘客疏导时，需同时兼顾人性化服务，密切留意乘客动态。重点关注（ ）等特殊乘客，及时为其提供帮助。

熟悉车站周边环境、（ ）等服务知识，快速、准确的回答乘客问询，解决乘客问题，重点关注老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客。