试题详情

A车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站

B监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修

C当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌

D要在 3 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理