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员工在服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入服务奖惩办法中B类惩处，惩处内容包括：记过、记大过、降级、降职。

服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入（ ）惩处。

经过抽查，1个月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入服务奖惩办法中B类惩处，惩处内容包括：记过、记大过、降级、降职。

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。

员工发生 1 次严重有责投诉或 1 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入服务奖惩办法中B 类惩处：记过、记大过、降级、降职。