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在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉（ ）

在乘客服务过程中，因员工工作失误造成乘客经济损失50元以上的投诉为二类有责投诉。（舞弊行为不在此列）

运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。

员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉