试题详情

客服中心岗出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。唱指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。（ ）

乘客车票丢失，折损，但可以提供购票凭证，车站工作人员调取监控录像确认后，无需补交票款，客服中心发售（），乘客凭此票出站

城市轨道交通因故障不能运行的，乘客有权持有效车票要求运营单位按照当次购票金额退还票款。