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文明规范服务总体工作目标说法错误的是( )。

文明规范银服务工作指引》文件规定，文明规范服务总体工作目标是：以倡导( )为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务

（ ）负责引领中国银行业文明规范服务工作。

专项行动的工作总体措施说法错误的是（)。

以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？