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根据《中国银行业文明规范银服务工作指引》文件规定，文明规范服务总体工作目标是：以倡导( )为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的

做好顾客服务工作不需要建设一流的顾客服务团队。（）

《中国银行业文明规范服务工作指引》各会员单位和准会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成( )，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考。

文明规范服务总体工作目标说法错误的是( )。

高速公路运营服务坚持“（）”的服务理念，规范服务行为、优化服务流程、拓展服务方式、强化服务保障，打造行业领先的收费运营服务品牌。