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按重点客户对服务需求度，可将重点客户信息档案分类为合作客户，意向客户，潜在客户，终止合作客户。

《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》中，加强客户潜在需求传递应做好哪几方面的工作：[1分]

根据客户的（）等维度进行组合分类，通过合并分为重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户。

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门统筹地区发展及建设项目用电需求信息、大客户的潜在用电需求信息，并按（ ）向市场部门反馈满足客户潜在用电的电网建设项目规划等相关信息。[1分]

服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置（）。