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针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。

列车晚点的票务应急处理：非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内（指从特殊情况发生()起计5日内）持该票到任一车站办理退票。

站务人员或实习生在处理（ ）时可使用特殊工作票给乘客通过闸机