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站务人员或实习生在处理（ ）时可使用特殊工作票给乘客通过闸机

针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。

站务人员在处理乘客事务要求

车站站务人员在处理乘客问题时，应（ ）。

乘客对排队购票等候时间长，表示不满时站务人员该如何处理？